樂昌市樂城街道“粵智助”為“百千萬工程”賦能增色打造基層便民“服務圈”

“現在辦理政務服務越來越方便了，刷個身份證就可以輕松辦理各種業務，還是免費的，真是太棒了。”樂昌市樂城街道黨群服務中心一名辦事的群眾開心地說道并連連稱贊“粵智助”政府服務自助機?！　?/p>

工作人員幫助老人辦理業務。樂宣供圖

近年來，樂城街道跑出“粵智助”全覆蓋加速度，進一步推動“15分鐘政務服務圈”建設，打通政務服務“最后一米”，創新基層治理方式，構建共建共治共享的基層治理共同體，為樂城街道“百千萬工程”賦能增色。

建立協同聯動機制

樂城街道建立協同聯動機制，常態化跟進“粵智助”運行情況，結合工作實際，利用現場講解、操作演示、微信群等形式，建立多渠道、多形式的靈活宣傳推廣體系，積極引導群眾使用“粵智助”，持續擴大“粵智助”的社會知曉面和影響力，通過“線上宣傳、線下輔導”的方式，引導廣大群眾“會使用、懂操作”，構建街道、村（社區）辦事找“粵智助”的服務氛圍?！　?/p>

每周通報各“粵智助”終端業務量，及時掌握運行使用情況，壓緊壓實責任，形成強大工作合力，切實抓好“粵智助”推廣應用工作落實。同時，分享“粵智助”應用中的優秀做法，積極提升街道及村（社區）工作人員業務應用和服務群眾的能力，提升群眾智能化、智慧化的政務服務體驗。據統計，樂城街道目前已部署“粵智助”政府服務自助機28臺，實現街道、27個村（社區）全覆蓋，推動政務服務能力向基層延伸賦能，打通“神經末梢”。

積極開展適老化改造

一位阿婆使用“粵智助”辦理養老認證，事后開心地對工作人員豎起大拇指：“這已經是我第二次用這臺機器辦養老認證了，刷刷臉就行，真的很方便。”據悉，樂城街道積極開展“粵智助”適老化改造，引導老年人群使用“粵智助”長輩版模式，設有大字號、大圖標、高對比度的模式，操作簡易，極大方便老年群體辦事，延伸服務觸角，實現“自助辦、就近辦、快捷辦”，破解老年人的“數字鴻溝”問題，提升老年人的獲得感和滿意度，讓老年人更好共享信息化發展成果?！　?/p>

今年1-10月，“粵智助”累計服務群眾人數19290人次，業務量91092項。其中城鄉居民養老保險金資格認證、繳納城鄉居民醫療保險和城鄉居民養老保險等辦事窗口十分“火爆”，志愿者主動服務，為辦事的群眾采取“一對一”服務，手把手指導操作，根據每一位群眾的需求，使用“粵智助”幫助群眾準備好辦理相關業務，節省辦事時間，提升辦事效率和質量。真正做到小事不出村，大事不出街，服務不缺位，以標準化促進便民服務的有效開展。

下一步，樂城街道將繼續踐行“為民、惠民”的服務宗旨，以“粵智助”小切口做好服務基層大文章，切實使群眾更好地享受到“數字政府”建設和“互聯網+政務服務”發展成果，持續推動“百千萬工程”結出新成果，助力樂城街道跨越式、高質量發展?！　?/p>